Bisnis dalam berbagai skala berhadapan dengan ratusan pelanggan setiap hari. Dengan sistem people counting, perusahaan mampu melacak siapa saja dan berapa orang yang memasuki toko secara efektif. Sistem ini mengumpulkan info penting yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan penting, meningkatkan pendapatan dan layanan pelanggan. Simak kelebihan dan penerapan sistem people counting berikut ini sebelum memanfaatkannya.
Apa Itu Sistem People Counting?
People counting system merupakan sistem yang menghitung jumlah orang yang melewati suatu area tertentu. Sistem ini dapat digunakan di berbagai sektor industri. Fungsinya sebenarnya bukan hanya sekedar menghitung jumlah orang saja, tapi juga untuk menata antrean, menjaga keamanan, meningkatkan penjualan, hingga memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya.
Sistem ini sebenarnya sudah ada sejak dulu, tapi dilakukan dengan cara manual oleh pegawai yang ada di pintu masuk dan pintu keluar, menggunakan alat penghitung, biasanya berupa clicker. Dengan teknologi yang lebih modern, sekarang sudah ada software people counting yang menggunakan sensor, kamera, WiFi, atau Bluetooth untuk menghitung jumlah orang.
Kelebihan Sistem People Counting
Perangkat people counting digunakan di kantor, perusahaan ritel, hotel, dan beragam jenis perusahaan besar di seluruh dunia. Lalu, apa saja manfaat yang ditawarkan teknologi inovatif ini kepada penggunanya? Berikut ini beberapa di antaranya:
1. Mendorong Angka Penjualan
Sistem people counting memungkinkan pengguna mengetahui secara lebih mendalam berapa banyak orang yang masuk ke dalam toko atau area stan dan apakah mereka melakukan pembelian. Angka yang dihasilkan dikenal sebagai tingkat konversi, yang memberi info tentang apa yang berhasil bagi perusahaan dan apa yang perlu ditingkatkan.
Penting sekali untuk memahami berbagai aspek seperti dampak interaksi staf dan konfigurasi jalur pembayaran. Dengan sistem people counting, rasio konversi dapat ditingkatkan sebesar 1% atau lebih. Meskipun tidak terlalu signifikan, tapi tetap dapat membantu bisnis.
2. Memangkas Biaya
Data yang dikumpulkan oleh sistem people counting dalam bisnis online cepat dan hemat biaya. Jika diintegrasikan dengan situs web e-commerce, maka mampu memberi perkiraan jumlah pengunjung dan memungkinkan analisis instan. Penghitungan otomatis akan memberi informasi jumlah pelanggan setiap jam dan harian dengan tingkat akurasi antara 95% – 97%, sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan promosi ke depannya.
3. Meningkatkan Pengalaman Pengunjung
Tanpa sistem people counting, kita tidak tahu jam-jam sibuk dan kapan jumlah karyawan harus ditingkatkan. Akibatnya, waktu tunggu pelanggan bisa sangat lama dan kepuasan menurun. Sebaliknya, penggunaan sistem people counting mampu meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan karena pemilik bisnis tahu betul alokasi sumber daya yang tepat.
4. Mengurangi Tingkat Stres Karyawan
Suasana di tempat kerja sangat penting untuk mengurangi turnover karyawan. Dengan manfaat sistem people counting yang mampu meningkatkan angka penjualan, efisiensi kerja, dan produktivitas, maka otomatis dapat mengurangi tingkat stres karyawan juga. Berbagai tugas manual kini dapat diotomatisasi, sehingga waktu kerja dapat dioptimalkan dan tidak perlu lagi lembur berlebihan.
Penerapan Sistem People Counting
Selain menawarkan data secara real-time, solusi people counting juga dapat menciptakan gudang data riwayat yang penting dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis ke depannya. Sistem people counting sudah diterapkan di berbagai sektor industri untuk berbagai tujuan, mulai dari mengoptimalkan ruang, memantau kepatuhan, meningkatkan layanan pelanggan, dan lain sebagainya.
Berikut ini beberapa contoh penerapan sistem people counting di berbagai sektor industri:
1. Ritel
Saat ini sistem people counting digunakan untuk memantau pelanggan masuk dan keluar toko secara real-time untuk mengoptimalkan staf dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran atau promosi. Identifikasi area dengan lalu lintas tinggi memerlukan perhatian ekstra dari karyawan agar tetap rapi dan aman.
Dalam jangka panjang, sistem ini dapat mengevaluasi distribusi pelanggan di berbagai area. Dengan begitu, perusahaan dapat mengalokasikan kembali staf dengan cara yang lebih baik. Lacak area yang rendah peminatnya dan rencanakan kampanye pemasaran yang lebih baik untuk area tersebut ke depannya.
2. Minimarket & Supermarket
Pantau kepatuhan terkait kapasitas minimarket dan supermarket yang sesuai dengan peraturan. Kalau terlalu penuh, tentu tidak nyaman bagi semua pelanggan dan juga bisa jadi tidak aman juga. Lebih baik batasi sementara dengan sistem people counting agar aksesnya lebih nyaman.
Untuk jangka panjang, sistem ini dapat digunakan untuk memantau jam sibuk dan jam lambat untuk menyesuaikan jam buka berdasarkan waktu, musim, dan berbagai faktor lainnya. Gunakan visualisasi peta jalur untuk mempelajari area yang paling sering dikunjungi pengunjung dan gunakan info tersebut untuk penempatan produk yang lebih optimal.
Saat ini, sistem people counting dapat digunakan untuk mengetahui apakah pengunjung restoran meningkat atau justru menurun selama periode tertentu. Setelah itu, pihak restoran dapat mengidentifikasi kemungkinan alasan naik atau turunnya jumlah pengunjung tersebut.
Dalam jangka panjang, sistem people counting dapat digunakan untuk memperkirakan tingkat staf dengan lebih konsisten berdasarkan riwayat lalu lintas pengunjung. Selain itu, identifikasi kapan diperlukan perekrutan sementara.
4. Kedai Kopi
Gunakan sistem people counting untuk mengamati efektivitas karyawan berdasarkan pola lalu lintas dan waktu tunggu pengunjung dari memesan hingga pesanannya sampai. Lalu sebarkan kembali karyawan berdasarkan jumlah pelanggan dan hambatan yang terjadi di jam-jam tertentu.
Sistem people counting juga dapat digunakan untuk mengoptimalkan jam operasional. Bandingkan jumlah pengunjung di setiap kedai kopi (jika ada banyak cabang) untuk mengetahui efektivitas kedai kopi. Info ini dapat digunakan untuk mengetahui vendor mana yang penghasilannya paling besar dan vendor mana yang perlu dipertimbangkan lagi kegiatan operasionalnya.
5. Hotel
Pantau jumlah tamu yang datang dalam jumlah besar secara tak terduga dan otomatisasikan penugasan ulang karyawan di front desk untuk mempercepat proses check in. Pastikan ada staf di bagasi dan valet untuk mengurangi tamu yang merasa kecewa dengan pelayanan yang kurang optimal.
Dalam jangka panjang, sistem people counting dapat digunakan untuk melacak pola riwayat tamu hotel berdasarkan waktu dan hari dalam seminggu untuk memperkirakan jadwal karyawan dan kebutuhan perekrutan. Amati juga jumlah penggunaan fasilitas seperti lounge, restoran, dan kolam renang untuk merencanakan jadwal pembersihan, perluasan, dan renovasi di waktu yang akan datang sesuai kebutuhan.
Sistem people counting sangat penting dalam berbagai sektor industri, karena itu gunakan solusi AI yang terbaik, seperti BigBox. Sebagai End-to-End Data Management & Analytics Platform dari PT Telkom Indonesia, BigBox menghadirkan layanan yang dapat diandalkan dan telah dipercaya oleh berbagai perusahaan di tanah air. Langsung saja kunjungi BigBox untuk info lebih lanjut.
